ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE - CUIABA MT

Estamos procurando um Analista para atuar diretamente no relacionamento com os clientes!

Atribuições:

• Apoiar na gestão de Onboarding de novos clientes (TREINAMENTOS DE UNIDADES e FILIAIS);
• Gerenciar e desenvolver relacionamento com os clientes;
• Manter-se em contato com os clientes diretamente via e-mail, videoconferência, ligação e/ou visita presencial;
• Auxiliar nos acordos de clientes, em caso de reajustes ou renegociações;
• Atender as solicitações de cotação se solicitado pelo cliente;
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas/indicadores, metas de sucesso do cliente, engajamento e retenção da carteira de clientes, propondo ações de melhoria quando necessário; Buscar alternativas de soluções proativas em casos de não cumprimento pela unidade/filial e/ou parceira;
• Analisar e propor ofertas de serviços adicionais e complementares;
• Agendamento de reuniões, pesquisa de satisfação do cliente, criação de Reports e apresentações de desempenho personalizados para cada cliente;
• Criação e acompanhamento de planos de ações referentes aos desvios;
• Responsável por analisar dados e identificar como os clientes podem atingir os melhores resultados com os serviços adquiridos;
• Atuar como facilitador entre clientes e todos os outros departamentos da empresa, fazendo com que a voz do cliente seja ouvida e sejam solucionadas as demandas por todas as áreas;
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário;
• Ter domínio sobre as pesquisas de satisfação dos clientes, garantindo a alta performance;
• Gerenciar crises com clientes e conduzir reuniões de alinhamento;
• Antecipar e resolver as dores do cliente, minimizando impactos negativos;

Requisitos:

• Pacote Office;
• Experiência anterior como CS;
• Ensino Superior cursando ou completo em marketing, administração e/ou áreas afins.

Diferencial:

• Conhecimento SSW

Benefícios:

• Alimentação no local;
• Cesta básica;
• Vale-gás;
• Vale-alimentação;
• Plano de saúde (Unimed 50%);
• PPR - Programa de participações nos resultados;
• Plano de cargos e salário;
• Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia);
• Day off (Folga aniversário).

Desde 1989, levamos confiança, qualidade e rapidez por todo o Brasil.

Na Carvalima, somos movidos pela paixão em conectar pessoas, empresas e resultados. 🤝

Com mais de 2 mil colaboradores e presença em 17 estados e no Distrito Federal, entregamos soluções logísticas que impulsionam a economia e fortalecem relações de confiança com nossos mais de 65 mil clientes ativos. 🚚

Fazer parte da Carvalima é integrar uma equipe comprometida com a excelência e o atendimento personalizado. 💪

São mais de 3 mil cidades atendidas e uma frota com mais de 800 veículos que, todos os dias, seguem pelas estradas do país levando eficiência, compromisso e credibilidade. 🛣️

Nosso crescimento é fruto de parcerias sólidas e estratégicas, construídas ao longo de mais de três décadas alianças que reforçam nossa missão de transformar logística em confiança e desenvolvimento. 💙

Valorizamos nossa equipe, porque acreditamos que são as pessoas que movem a Carvalima. 👩‍🔧👨‍🔧

Por isso, cultivamos um ambiente de trabalho ético, respeitoso e voltado ao crescimento pessoal e profissional.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, seu caminho começa aqui. ✨

Venha fazer parte da Carvalima Transportes. 🚛💙